Замечали, как в некоторых компаниях всё идёт гладко, как по нотам? Поручения выполняются вовремя и качественно, а сотрудники приветливы и вовлечены. Перегрузы и переработки здесь воспринимаются как интересный вызов, а не обременение. В таких организациях прибыль растет, а цели достигаются. Однако есть и другие примеры — компании, где правая рука не знает, что делает левая, где отдел маркетинга запускает акции, не зная, что нужного товара нет на складе, а новички текут из компании как вода сквозь пальцы. Сотрудники жалуются на перегрузки, но результаты скромны, и компания не двигается вперёд.