«Лучший подарок – скидка»
Сейчас на дворе август, самое время подумать о декабре, особенно если речь идет про Новый год. Я говорю о предновогодних днях, когда Вас начинают поздравлять Ваши партнёры и коллеги. И что делаете Вы, если забыли подготовиться? Правильно. Начинаете придумывать отговорки («мы выше этого») и одновременно лихорадочно искать варианты подарков и бюджет под них. Хорошо, если у Вас есть сотрудники, в функции которых входит эта опция - они должны об этом помнить и напоминать. А если таковых нет? А если эта опция не закреплена? Короче – проблема. Игнорировать традицию легко: «всем некогда», «мерча уже достаточно», «лучший подарок — скидка». Но подарки — это не формальность. Это важная часть коммуникации бренда.
Что такое корпоративные подарки клиентам и для чего они нужны
Подарок должен быть запоминающимся, уместным, полезным и при этом отражающим ценности компании. Корпоративные новогодние подарки клиентам — это не просто традиция, а инструмент бизнес-коммуникации как вне компании, так и внутри.
Для чего на самом деле нужны корпоративные подарки клиентам:
• Показать, что клиента ценят. Подарок — физическое проявление благодарности за сотрудничество. Клиент понимает, что о нём помнят не только тогда, когда нужно выставить счёт или подписать договор. Это укрепляет эмоциональную связь.
• Повысить лояльность и удержать клиентов. Компании, которые регулярно проявляют внимание, реже теряют партнёров. Есть данные, что персонализированные праздничные подарки могут улучшать удержание клиентов на 15–25 %.
• Сформировать позитивный контекст для будущих сделок. Действует психологический принцип взаимности: получив приятный жест, человек охотнее идёт на контакт, соглашается на встречи и в ситуации выбора склоняется к знакомому бренду.
• Усилить узнаваемость бренда. Практичные подарки с брендингом (планеры, термокружки, подставки) ежедневно напоминают о компании. Чем чаще клиент видит логотип, тем выше доверие и вероятность повторных покупок.
• Снизить барьеры в коммуникации. Подарок делает отношения менее формальными: клиенты охотнее отвечают на письма и звонки, легче соглашаются на пилотные проекты и тесты.
• Выделиться среди конкурентов. В декабре поток поздравлений огромный. Продуманный, небанальный подарок помогает не затеряться в общей массе и запомниться.
• Отразить ценности и характер компании. Стиль, упаковка и наполнение подарка транслируют позиционирование: надёжность, креативность, заботу, технологичность и т. д. Например, эко набор из дерева и переработанной бумаги говорит об ответственном подходе.
• Получить «органический» PR. Клиенты и сотрудники могут показывать подарок коллегам и друзьям, выкладывать фото, рекомендовать компанию как внимательного партнёра и хорошего работодателя. Так подарок работает как мягкая реклама внутри профессиональных кругов.
• Увеличить средний чек и продажи дополнительных услуг. Лояльные клиенты менее чувствительны к цене и чаще соглашаются на апсейл и кросс сейл.
• Поддержать присутствие бренда между активными проектами. Если работа с клиентом носит цикличный характер, подарки помогают оставаться «в поле зрения» в периоды затишья.
Почему сотрудникам тоже нужны корпоративные подарки
Не менее важны подарки и для сотрудников - это и эмоциональная подоплёка, и долгосрочная работа с персоналом, да и маркетинговая составляющая не отстаёт:
• Демонстрация признания и ценности сотрудника. Показать, что его ценят. Подарок — это невербальное «спасибо» за вклад в работу в течение года. Это особенно важно в конце года, когда люди устают, а праздничное настроение помогает снять напряжение.
• Укрепление чувства принадлежности к команде. Когда все получают подарки в едином стиле, это усиливает ощущение «мы — одна команда». А сотрудники ценят такой вариант заботы.
• Создание положительных эмоций и праздничного настроения. Положительные эмоции повышают вовлечённость и снижают уровень стресса. Открою секрет: сотрудники, общаясь со своими друзьями из других компаний, сравнивают новогодние подходы в разных компаниях к поздравлениям.
• Повышение лояльности и снижение текучести кадров. Довольные сотрудники реже ищут новую работу, а это экономит ресурсы на подбор и адаптацию новых людей. А сотрудника, порой, эмоциональная связь удерживает от скоропалительных решений.
• Укрепление HR бренда. Компания, которая заботится о сотрудниках, выглядит привлекательнее на рынке труда и легче привлекает сильных кандидатов.
• Поддержание и усиление корпоративной культуры. Подарки с символикой компании или в фирменном стиле работают как элемент культурного кода и напоминание о ценностях. А сотрудник воспринимает подарок как общность с компанией.
• Улучшение коммуникации между руководством и командой. Вручение подарков часто сопровождается словами благодарности и подведением итогов года — это возможность открыто признать достижения сотрудников.
• Долгосрочная «реклама» компании. Если подарок — полезная вещь с логотипом (кружка, термос, пауэрбанк, плед), сотрудник будет пользоваться ею и регулярно видеть бренд компании.
• Формирование нематериальной мотивации. Подарок может быть частью системы нематериального поощрения наряду с грамотами, благодарностями и публичным признанием.
Никого не забыли?
Важно не забыть про представителей различных регулирующих органов, администрации и руководителей не клиентского направления.
Как выбрать корпоративный подарок, чтобы он «работал»?
Важно помнить, что в России новогодняя традиция дарения подарков широко распространена, и их отсутствие может восприниматься как равнодушие со стороны партнера или работодателя.
Чтобы подарок действительно работал, важно, чтобы он был уместным, полезным и отражал интересы клиента — тогда это не «ещё один сувенир на полке», а точка контакта, которая укрепляет отношения.
Приведу несколько примеров удачных, на мой взгляд, корпоративных подарков из моей практики:
• Набивший оскомину календарь на стену. Но с логотипом Вашей компании. И его не выбрасывают – его вешают. Только он должен быть красивым, функциональным и удобным. Он на виду постоянно.
• Настольный планер с логотипом. Клиент пользуется им весь год, каждый день видя название компании — это постоянное ненавязчивое касание.
• Вечный календарь из дерева. Долговечный предмет, который годами стоит на столе и ассоциируется с надёжностью дарителя.
• Персонализированный набор. Например, брендированная термокружка + блокнот с именем получателя и тёплым посланием. Такой подход усиливает ощущение индивидуального внимания.
Для клиентов я практиковал ещё такой подход (правда, это можно делать в хорошо структурированной команде сотрудников, которые понимают такой принцип). Я формировал три типа подарков для клиентов:
1. Очень дорогой – для собственников, Генеральных директоров и ключевых сотрудников компаний-клиентов, имеющих оборот в 2-3 и выше процентов от моего оборота (от 100 млн. в год). Это и хороший алкоголь, и набор дорогой канцелярии с нашим логотипом и пр.
2. Хороший подарок для руководителей и ключевых сотрудников всех остальных компаний.
3. Знак внимания для сотрудников компаний клиентов (ручки, блокноты, календари и прочая мелочь).
Как правильно вручать корпоративные подарки?
Важно: эффект от подарков сильно зависит от того, как их вручают. Торжественная церемония, личное слово руководителя, упоминание конкретных заслуг компании-партнера или сотрудника делают подарок по-настоящему значимым.
Пара примеров из моей практики.
• Негативный пример. Собственник большой инвестиционной компании никогда не поздравлял своих сотрудников с Новым годом, не говоря уже о других праздниках и днях рождения. В ответ получал потребительское отношение к компании. Все держалось на деньгах. Лояльность сотрудников - крайне низкая.
• Положительные примеры. На нескольких проектах собственники всегда поздравляли не только меня как руководителя предприятия, но и ключевых сотрудников. А на Новый год просто приезжали, собирали коллектив и праздновали все вместе. Отмечали вклад многих в общий результат. Лояльность персонала просто зашкаливала.
Как Вы думаете – где результаты были лучше? Ответ очевиден.
Откуда деньги взять?
Обычно в бюджет финансы на эти цели закладываются заранее. А если бюджет не выполняется, и он трещит по швам? Что делать? Рассказываю, как поступал сам.
• Если бюджет по доходам выполнялся, я производил траты в соответствии с планом.
• Если же бюджет не выполнялся, то кроил и выкраивал финансы хотя бы на минимальные знаки внимания. Это потом окупалось сторицей.
Кому поручить?
Из моей практики удобно распределить ответственность за процесс корпоративных поздравлений следующим образом:
• формирование корпоративных подарков и их закупку – руководитель по маркетингу;
• проведение мероприятий и поздравление внутри компании – HR руководитель;
• поздравление клиентов – руководитель по продажам.
Буду рад, если это Вам поможет.
Сейчас на дворе август, самое время подумать о декабре, особенно если речь идет про Новый год. Я говорю о предновогодних днях, когда Вас начинают поздравлять Ваши партнёры и коллеги. И что делаете Вы, если забыли подготовиться? Правильно. Начинаете придумывать отговорки («мы выше этого») и одновременно лихорадочно искать варианты подарков и бюджет под них. Хорошо, если у Вас есть сотрудники, в функции которых входит эта опция - они должны об этом помнить и напоминать. А если таковых нет? А если эта опция не закреплена? Короче – проблема. Игнорировать традицию легко: «всем некогда», «мерча уже достаточно», «лучший подарок — скидка». Но подарки — это не формальность. Это важная часть коммуникации бренда.
Что такое корпоративные подарки клиентам и для чего они нужны
Подарок должен быть запоминающимся, уместным, полезным и при этом отражающим ценности компании. Корпоративные новогодние подарки клиентам — это не просто традиция, а инструмент бизнес-коммуникации как вне компании, так и внутри.
Для чего на самом деле нужны корпоративные подарки клиентам:
• Показать, что клиента ценят. Подарок — физическое проявление благодарности за сотрудничество. Клиент понимает, что о нём помнят не только тогда, когда нужно выставить счёт или подписать договор. Это укрепляет эмоциональную связь.
• Повысить лояльность и удержать клиентов. Компании, которые регулярно проявляют внимание, реже теряют партнёров. Есть данные, что персонализированные праздничные подарки могут улучшать удержание клиентов на 15–25 %.
• Сформировать позитивный контекст для будущих сделок. Действует психологический принцип взаимности: получив приятный жест, человек охотнее идёт на контакт, соглашается на встречи и в ситуации выбора склоняется к знакомому бренду.
• Усилить узнаваемость бренда. Практичные подарки с брендингом (планеры, термокружки, подставки) ежедневно напоминают о компании. Чем чаще клиент видит логотип, тем выше доверие и вероятность повторных покупок.
• Снизить барьеры в коммуникации. Подарок делает отношения менее формальными: клиенты охотнее отвечают на письма и звонки, легче соглашаются на пилотные проекты и тесты.
• Выделиться среди конкурентов. В декабре поток поздравлений огромный. Продуманный, небанальный подарок помогает не затеряться в общей массе и запомниться.
• Отразить ценности и характер компании. Стиль, упаковка и наполнение подарка транслируют позиционирование: надёжность, креативность, заботу, технологичность и т. д. Например, эко набор из дерева и переработанной бумаги говорит об ответственном подходе.
• Получить «органический» PR. Клиенты и сотрудники могут показывать подарок коллегам и друзьям, выкладывать фото, рекомендовать компанию как внимательного партнёра и хорошего работодателя. Так подарок работает как мягкая реклама внутри профессиональных кругов.
• Увеличить средний чек и продажи дополнительных услуг. Лояльные клиенты менее чувствительны к цене и чаще соглашаются на апсейл и кросс сейл.
• Поддержать присутствие бренда между активными проектами. Если работа с клиентом носит цикличный характер, подарки помогают оставаться «в поле зрения» в периоды затишья.
Почему сотрудникам тоже нужны корпоративные подарки
Не менее важны подарки и для сотрудников - это и эмоциональная подоплёка, и долгосрочная работа с персоналом, да и маркетинговая составляющая не отстаёт:
• Демонстрация признания и ценности сотрудника. Показать, что его ценят. Подарок — это невербальное «спасибо» за вклад в работу в течение года. Это особенно важно в конце года, когда люди устают, а праздничное настроение помогает снять напряжение.
• Укрепление чувства принадлежности к команде. Когда все получают подарки в едином стиле, это усиливает ощущение «мы — одна команда». А сотрудники ценят такой вариант заботы.
• Создание положительных эмоций и праздничного настроения. Положительные эмоции повышают вовлечённость и снижают уровень стресса. Открою секрет: сотрудники, общаясь со своими друзьями из других компаний, сравнивают новогодние подходы в разных компаниях к поздравлениям.
• Повышение лояльности и снижение текучести кадров. Довольные сотрудники реже ищут новую работу, а это экономит ресурсы на подбор и адаптацию новых людей. А сотрудника, порой, эмоциональная связь удерживает от скоропалительных решений.
• Укрепление HR бренда. Компания, которая заботится о сотрудниках, выглядит привлекательнее на рынке труда и легче привлекает сильных кандидатов.
• Поддержание и усиление корпоративной культуры. Подарки с символикой компании или в фирменном стиле работают как элемент культурного кода и напоминание о ценностях. А сотрудник воспринимает подарок как общность с компанией.
• Улучшение коммуникации между руководством и командой. Вручение подарков часто сопровождается словами благодарности и подведением итогов года — это возможность открыто признать достижения сотрудников.
• Долгосрочная «реклама» компании. Если подарок — полезная вещь с логотипом (кружка, термос, пауэрбанк, плед), сотрудник будет пользоваться ею и регулярно видеть бренд компании.
• Формирование нематериальной мотивации. Подарок может быть частью системы нематериального поощрения наряду с грамотами, благодарностями и публичным признанием.
Никого не забыли?
Важно не забыть про представителей различных регулирующих органов, администрации и руководителей не клиентского направления.
Как выбрать корпоративный подарок, чтобы он «работал»?
Важно помнить, что в России новогодняя традиция дарения подарков широко распространена, и их отсутствие может восприниматься как равнодушие со стороны партнера или работодателя.
Чтобы подарок действительно работал, важно, чтобы он был уместным, полезным и отражал интересы клиента — тогда это не «ещё один сувенир на полке», а точка контакта, которая укрепляет отношения.
Приведу несколько примеров удачных, на мой взгляд, корпоративных подарков из моей практики:
• Набивший оскомину календарь на стену. Но с логотипом Вашей компании. И его не выбрасывают – его вешают. Только он должен быть красивым, функциональным и удобным. Он на виду постоянно.
• Настольный планер с логотипом. Клиент пользуется им весь год, каждый день видя название компании — это постоянное ненавязчивое касание.
• Вечный календарь из дерева. Долговечный предмет, который годами стоит на столе и ассоциируется с надёжностью дарителя.
• Персонализированный набор. Например, брендированная термокружка + блокнот с именем получателя и тёплым посланием. Такой подход усиливает ощущение индивидуального внимания.
Для клиентов я практиковал ещё такой подход (правда, это можно делать в хорошо структурированной команде сотрудников, которые понимают такой принцип). Я формировал три типа подарков для клиентов:
1. Очень дорогой – для собственников, Генеральных директоров и ключевых сотрудников компаний-клиентов, имеющих оборот в 2-3 и выше процентов от моего оборота (от 100 млн. в год). Это и хороший алкоголь, и набор дорогой канцелярии с нашим логотипом и пр.
2. Хороший подарок для руководителей и ключевых сотрудников всех остальных компаний.
3. Знак внимания для сотрудников компаний клиентов (ручки, блокноты, календари и прочая мелочь).
Как правильно вручать корпоративные подарки?
Важно: эффект от подарков сильно зависит от того, как их вручают. Торжественная церемония, личное слово руководителя, упоминание конкретных заслуг компании-партнера или сотрудника делают подарок по-настоящему значимым.
Пара примеров из моей практики.
• Негативный пример. Собственник большой инвестиционной компании никогда не поздравлял своих сотрудников с Новым годом, не говоря уже о других праздниках и днях рождения. В ответ получал потребительское отношение к компании. Все держалось на деньгах. Лояльность сотрудников - крайне низкая.
• Положительные примеры. На нескольких проектах собственники всегда поздравляли не только меня как руководителя предприятия, но и ключевых сотрудников. А на Новый год просто приезжали, собирали коллектив и праздновали все вместе. Отмечали вклад многих в общий результат. Лояльность персонала просто зашкаливала.
Как Вы думаете – где результаты были лучше? Ответ очевиден.
Откуда деньги взять?
Обычно в бюджет финансы на эти цели закладываются заранее. А если бюджет не выполняется, и он трещит по швам? Что делать? Рассказываю, как поступал сам.
• Если бюджет по доходам выполнялся, я производил траты в соответствии с планом.
• Если же бюджет не выполнялся, то кроил и выкраивал финансы хотя бы на минимальные знаки внимания. Это потом окупалось сторицей.
Кому поручить?
Из моей практики удобно распределить ответственность за процесс корпоративных поздравлений следующим образом:
• формирование корпоративных подарков и их закупку – руководитель по маркетингу;
• проведение мероприятий и поздравление внутри компании – HR руководитель;
• поздравление клиентов – руководитель по продажам.
Буду рад, если это Вам поможет.
